Nous avons déjà abordé dans un article précédent publié sur le site internet du Conseil québécois de la franchise que plus le franchiseur est habileté à rendre ses politiques et procédures simples et efficaces, à minimiser les compétences requises pour opérer sa franchise et plus il aura accès à un bassin de franchisés important (Déterminer son profil franchisé=un risque). En effet, si l’exploitation de vos franchises à vendre demande des qualifications spécifiques, rares ou nombreuses, il vous sera plus difficile de trouver des candidats parfaits. Bien évidemment, ceci n’est qu’un résumé de l’article en question. Votre capacité à cibler des futurs candidats qui n’ont pas nécessairement les formations ou compétences dans votre domaine d’exploitation pourrait rendre votre recrutement plus simple, mais attention, cette façon de procéder peut tout de même avoir des conséquences négatives.

En effet, cela aura pour effet d’attirer des candidats à la franchise qui rêve de devenir leur propre patron dans votre industrie et qui voient ce rêve accessible d’ouvrir une franchise, en raison de la solidité du support que vous leur offrez. Mais, le rêve peut parfois tourner au cauchemar, car ce n’est pas parce que les opérations sont accessibles techniquement qu’ils sauront rendre le quotidien du postulant à la hauteur de ses attentes. Bon nombre de franchisés se sont retrouvés dans une entreprise qui au départ semblait être le chemin de leur rêve d’entrepreneur, mais qui s’est révélé être en dessous des attentes. Les conséquences peuvent être assez coûteuses tant pour le franchisé que pour vous. Cette situation n’est souhaitée pour aucun des partis souhaitant bâtir une relation de partenariat stratégique.

Pour éviter ce type de situation, il est de plus en plus courant que les franchiseurs demandent aux franchisés potentiels rencontrés par exemple via FlagFranchise ou au salon de la franchise, en cours de processus de sélection, de faire une période d’essai afin qu’ils puissent vraiment s’assurer d’être à l’aise et heureux dans la réalisation des tâches sous-jacentes à la gestion des opérations. De même, elle vous permettra d’éprouver les aptitudes professionnelles du postulant à la franchise. Cette période d’essai peut aller de quelques heures à quelques semaines ou même quelques mois selon le contexte. En moyenne, la pratique courante est de quelques jours d’essai. Elle peut se réaliser soit dans l’un des points de services corporatifs ou soit directement au chez un franchisé en qui vous avez confiance et qui est déjà passé par l’étape d’acheter une franchise.

Il y a plusieurs avantages à planifier la période d’essai au sein d’un point de service qui appartient à un de vos franchisés. Premièrement, cela vous permet de créer un lien de confiance avec le candidat, de développer une relation de partenariat; il aura l’impression que vous n’avez rien à cacher. Aussi, votre franchisé partenaire pourra vous donner son point de vue et ses observations quant aux compétences et aux habiletés du franchisé potentiel. Il aura aussi le loisir d’avoir rapidement accès à la vraie personnalité du candidat potentiel permettant ainsi de se forger une opinion sur sa compatibilité réelle avec les valeurs et les fondements stratégiques du réseau. De plus, les postulants désirant ouvrir une franchise ne se sentiront pas nécessairement en évaluation lors de cette période d’essai s’ils sont dans un terrain qu’ils considèrent neutre. Le fait de rester eux-mêmes permettra autant au franchiseur qu’au futur franchisé d’avoir l’heure juste quant au bien-fondé de conclure une entente. Le candidat aura aussi l’occasion de poser toutes ses questions sur l’entreprise directement au franchisé, ce qui aura un impact positif en le rassurant sur sa décision d’acheter une franchise.

Au terme de cette période d’essai, il est bon de questionner à nouveau le candidat afin de valider s’il se voit à long terme vivre au quotidien ce type d’expérience, ce qu’il a le plus apprécié des responsabilités qu’il a pu tester, de ce qu’il a moins aimé, etc.

Vous n’êtes pas convaincu ? Vous avez peur que cela décourage le candidat de saisir votre opportunité d’affaires et que vous le perdiez à la suite de cet essai ? Si le résultat est tel, les coûts et le temps engendrés seront moindres que d’officialiser une entente en dessous des attentes de chacun. C’est un mal pour un bien!

L’équipe de FlagFranchise